帮助客户将水乐园投入发挥到极致:聚焦客户服务团队

聚焦团队

白水向您介绍最受游客喜爱的水滑道及景点背后的团队。本月,让我们聚焦帮助客户充分利用他们现有的白水产品的客户服务团队。

乐园的维护和投资同样重要。今年开园季,白水客户服务团队依次拜访了国内包括上海、襄阳、衡阳、天目湖、澳门、济南、威海等城市的项目,帮助业主确保他们购买的设备的高效运营。

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图为白水亚太客户服务团队在今年7月拜访上海华侨城玛雅海滩水公园
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图为白水亚太客户服务团队在今年7月拜访上海华侨城玛雅海滩水公园

白水在全球组建了一直全能高效的客户服务团队,他们精通多种语言,专门为客户提供无时差的专业服务。15位白水客户效能服务团队成员曾在12个不同的部门任职,积累了超过190年的水乐园运营、建造、项目管理、生产、工程、产品研发、采购等相关经验。丰富的跨领域知识使得白水客户效能服务团队快速理解和解决客户问题的能力在业内一枝独秀。

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除了提供设备维护和客户支持,白水客户服务团队还致力于在设备的整个生命周期内积极主动地与客户保持联系,以确保他们购买的设备的高效能产出。

为什么说维护和支持都服务于客户效能?

设备检查、保养、翻新、保修,技术支持、培训资料,维护最佳性能运行,备用件,增添可选配置,载具升级,安装活力地垫等,所有这些服务都是为了提升现有设备的效能。这就是我们的理念:白水不但为产品提供支持,也热衷于帮助客户维持他们在设备投资方面的高效能。我们深谙不同环境下每种设备需要怎样的维护,因此我们能够在任何可能导致设备在运行过程中发生故障的问题发生前,与客户合作避免其发生。

如何提升效能?

游客们通过外观对您的乐园进行判断,褪色的水滑道看起来毫无吸引力。设备翻新和表面修复最常见,案例有很多,例如通过表面修复和涂层让水滑道焕然一新。

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在原有的水上游乐区铺设活力地垫就可以营造出全新的氛围。活力地垫是一种泡沫橡胶地面系统,拥有无与伦比的安全性、游乐价值和舒适度,在颜色和设计上可高度定制。

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备件和配件是设备维护方面的无名英雄。白水提醒您务必要提前订购并确保备件充足

通过升级和增添可选配置,让出色的现有设施更加大放异彩的同时,省下购置全新设备的投资,例如我们推荐在管状滑道中增加透明彩带特效来增强滑行体验,或者引入VR技术使游客浸入新世界。

对于人手不足的客户,可以通过调整游乐区提供更好的观察视野,以减少对救生员等的需求。若客户想在多条水滑道上使用同一款滑行载具,我们会提供水滑道测试以评估如何为客户节约滑行载具数量。

水乐园客户服务的未来趋势

在过去的几年里,由于资深维修人员的短缺,越来越多的客户希望找到一个信得过的、能来到乐园里解决实际问题的合作伙伴。

白水的资深顾问到达现场后,会对设备进行常规检查和维护,修补填缝材料和设备表面;并且为客户员工提供操作和维护方面的培训,了解如何设备保养,保养频率,常见备件,水流测试和调整等等。培训课程结束后,白水培训师还将为您解答任何有关设备和操作条件的问题。这就像您有一对一顾问一般。

这有助于降低客户人手不足而带来的风险、降低宕机时间。客户从中受益颇多,也减少了要花大价钱去翻新设备的需要。

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用新的方式与客户协作

没有人想遇到设备宕机,这意味着让游客失望和营业额损失。这就是为什么白水客户服务团队专注于积极主动地维护设备,提供维修相关培训,与客户一起准备充足的备件,以随时做好准备、将宕机时间缩减至最短。

这就是白水客户效能服务团队所信奉的理念,和客户形成长期相互信赖的合作关系以确保其乐园的表现能超出游客的预期。

认识白水客户服务团队

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