冬季无休！揭秘长白山万达设备供应商是谁？
在季节性显著的文旅行业中，能够实现全年稳定运营并持续吸引客流的项目，往往是行业观察与投资借鉴的范本。位于我国东北的长白山万达水上乐园，成功破解冬季运营难题的典型案例。其成功的核心，不仅在于其“室内恒温”的物理形态，更在于其背后一整套由顶尖供应商提供的、从顶层设计到长期运维的系统化解决方案。这不禁让人发问：长白山万达设备供应商是谁？这个答案背后，藏着文旅项目突破季节限制的关键逻辑。
赋予多元化力量：来自白水 IDEA 奖学金获得者的分享
根据哈佛大学的数据，由于人才培养和晋升方面存在不公平现象，女性、黑人和西班牙裔/拉丁裔高管在各种高管职位上的代表性存在明显失衡。为此，白水在 2020 年采取了积极措施，成立了多元化、公平和包容团队（DE&I 团队），以提高认识并实施旨在促进多元化和包容性的举措。
在该团队的努力下，IDEA（包容性、多元化、公平、无障碍）奖学金于 2023 年 11 月设立，旨在帮助来自未得到充分认可的群体中的专业人士提升领导力。在此计划中，白水为娱乐行业的一位新晋成员提供了奖学金，使其能够参加在美国佛罗里达州奥兰多举行的 IAAPA 景点管理学院课程。该项目由圣地亚哥州立大学（San Diego State University）的酒店与旅游管理学教授授课，通过沉浸式学习，探讨如何提升战略领导力、推动组织变革，并深入研究体验经济中的领导力最佳实践。
首席营销官 Una de Boer 强调：“在白水，我们积极倡导多元化和包容性，努力消除可能阻碍机会的偏见。我们相信投资于景点行业的未来，希望这项奖学金能够成为积极的一步，为代表性不足群体的人提供机会，确保他们获得在领导岗位上取得成功所需的培训和机会。”
支持景点行业的多元化
奖学金的评选过程由白水、IAAPA 和 IAAPA 基金会的执行成员共同完成。他们根据候选人推动组织变革的潜力和对景点行业的热情进行评估。尽管该奖学金尚不为人所知，但团队很幸运地收到了几份优秀的申请，因此难以做出决定。
最终，该小组选出了 Nompumelelo (Mpume) Mabuza（下文为：姆普梅） 作为白水公司首届 IDEA 奖学金的获得者。她作为 Downtown Music Hub 首席执行官，致力于推进景点行业的多样性和包容性，表现出了与众不同的能力。作为非洲游客体验与景点协会（AAVEA）的主席，姆普梅对包容性增长、多元叙事以及对非洲景点行业的奉献精神，与IDEA奖学金的价值观完美契合。
热情接受奖学金的姆普梅表示：“我始终将挑战视为实现有意义变革与创新的机遇。该奖学金为我提供了宝贵支持，使我通过参加国际游乐园及景点协会（IAAPA）研究所的课程，获得新见解并深化对文化多样性的理解。这让我能够识别提升非洲景点在全球旅游市场竞争力的方法，我迫不及待地想要投入工作，通过展示我们娱乐产品的精彩故事，进一步提升其吸引力。”
IAAPA 游乐设施行业高管研讨会核心要点
尽管该研讨会要求姆普梅从南非长途跋涉近20小时前往奥兰多，但此次行程所获得的宝贵经验完全值得这一付出。该课程巧妙地将课堂教育与实践体验相结合，包含了对奥兰多环球影城、佛罗里达乐高乐园和中央佛罗里达动物园及植物园等知名景点的实地考察。这种沉浸式学习方式使姆普梅能够从行业不同领域的领导者那里汲取智慧，并亲眼见证运营流程的实际运作。回顾此次经历，姆普梅特别强调了她认为最重要的三点收获：
1. 如何在景点内开展文化审计
本周初，我们的教育重点放在识别情感价值上。IAAPA团队带我们前往中央佛罗里达动物园与植物园，我们的班级通过识别游客的情感，开展了实践学习。鉴于景点旨在通过激发特定情感来驱动业务，我们观察了游客与动物园年度灯笼节的互动方式。目睹游客呈现出的多样化情感反应——从喜悦与爱到不同代际家庭成员间的互动——令人启发。家庭体验为我们提供了宝贵洞察，揭示了不同人群如何相互互动、对所见场景做出反应，并通过拍照捕捉珍贵时刻。
2. 制定文化战略作为吸引力的重要性
该计划的另一个值得注意的方面是理解文化如何为情感价值做出贡献。该计划向我们介绍了一种名为“7个变革层次”的方法论，通过向团队提出一系列问题，探讨他们如何设想提升体验或业务的途径。这种方法会收集整个团队的意见，确保在最终阶段生成一份独特且前所未有的可执行任务清单。通过在景点内培养互动协作的团队文化，原本被视为几乎不可能或从未尝试过的事情，最终能够成为现实。
3. 组织中的每个人都必须对情感价值负责，将其作为关键绩效领域的一部分
该计划的最终核心要点围绕组织的核心价值主张展开，强调内部文化在塑造宾客体验中的关键作用。在我们的行业中，企业必须制定评估员工对宾客体验影响的指导原则，并据此开展审计。在这方面的责任落实，可能决定一个物业是平庸还是卓越。将这一方面纳入关键绩效领域和整体组织价值观至关重要，以推动各方认同。必须建立衡量员工在创造情感价值方面表现的机制，因为员工直接影响客户体验。通过奖励和晋升机会认可并激励此方面的表现变得至关重要。
将学习成果付诸实践，姆普梅在返回南非后与AAVEA执行委员会分享了她的经验。她对白水团队说：“我打算探索如何利用这些最佳实践来支持我们的行业。作为一名企业家，我还在寻找与志同道合的人合作的机会，以放大各种声音，捕捉非洲的精彩故事，帮助提高非洲大陆的竞争力。我们将与团队合作，确定基准，为非洲市场提供洞察力，以增加产品供应，改善客人的体验。”
未来机遇与资源
该行业持续致力于提升多样性与包容性，并不断推出更多资源与机遇。例如，IAAPA近期举办了一场网络研讨会，探讨代词对LGBTQIA+社区的重要性，并通过IAAPA基金会持续提供奖学金。
白水认识到识别和打破可能阻碍机会获得的障碍的重要性。我们正在进行的努力与行业更广泛的承诺相一致，即营造一个包容的环境，为各种背景的人提供发展和做出有意义贡献的机会。团队期待明年再次举办 IDEA 奖学金活动；您可以在以下网址查看最新信息：www.whitewaterwest.com/en/whitewater-scholarship。此外，团队将在全年内继续关注姆普梅的成长历程，她将把在学院学到的知识转化为行动，继续对不断发展的非洲景点行业产生积极影响。请继续关注我们，我们将继续介绍她的经历！
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